Moresoft

Ontzorgen

In het meedenken met de klant willen we er voor zorgen dat deze niets te kort komt. Niet slechts figuurlijk, vaak ook in letterlijke zin. Betaalbare producten en diensten, zo veel mogelijk, want dat is goed voor onze omzet en marge; en we tonen aan dat de afnemer er profijt van heeft. De vraag is of dit altijd de juiste aanpak is.

Indien u de doelstellingen en targets wilt halen is het uiteraard geweldig om bij de bestaande klant nog meer af te zetten. Immers, ze vertrouwen u, en uw inzet wordt gewaardeerd. Als ‘trusted adviseer’ geeft u uiteraard ook aan hoe de goederen en oplossingen in de lucht gehouden kunnen worden. De klant zal zich de nodige inspanningen moeten getroosten om er voor te zorgen dat uw (ICT-)oplossing blijft functioneren. Dit onderhoud vergt echter niet alleen tijd en energie, maar ook kennis.

Uw klanten zijn bezig met hun klanten. En als ze daar goed in zijn overleven ze zelfs de huidige economische crisis. Dat lukt ze echter niet door zich bezig te houden met alle werkzaamheden die niet tot de kern behoren. Bedrijven overwegen met grote regelmaat of iets ingekocht dient te worden, uitbesteed moet worden of dat eigen personeel aan de slag gaat. Of het nu gaat om transport, de lekkende kraan, het drukwerk; een leverancier inschakelen ligt voor de hand, maar er is vast wel iemand te vinden die….. De make or buy beslissing is makkelijk gemaakt als het gaat over electriciteit, schilderen van het pand of het inzetten van een garage voor de onderhoudsbeurt van de bedrijfsauto’s. Geld brengen bij leveranciers is er niet bij; dat maakt men over via een betrouwbaare infrastructuur, via een instituut genaamd het bankwezen.

De afgelopen jaren geeft het MKB duidelijk aan dat beheer van -bijvoorbeeld automatisering- oplossingen door goede leveranciers zeer gewaardeerd wordt. De kennis en tijd zijn niet op te brengen vanwege specialisme of schaalgrootte. Maar vergeet de essentie niet; het is niet hun business, het draagt in ander woorden niet bij aan hun omzet en marge. Flexibiliteit is ook een wezenlijk onderdeel; snelle groei of krimp van het MKB bedrijf betekent meer afnemen bij u of (tijdelijk) minder. Gaat u hierin mee dan kunt u als leverancier uw klant pas echt ontzorgen.

Als (ICT-)leverancier heeft u te maken met producten, diensten, oplossingen die functionaliteiten bieden. Deze functie varieert van klantenbinding (CRM) tot communiceren (email/agenda) tot factureren (boekhouding/voorraadbeheer) etc.. Capaciteit van de (ICT-)omgeving is nodig om dit mogelijk te maken; maar moeten deze systemen bij het MKB fysiek aanwezig zijn? Hoe meer hoe beter hoor ik u denken. Optimale flexibiliteit is pas mogelijk met diensten die via internet beschikbaar zijn. Software via het web, als een service aangeboden, waarbij per maand en per gebruiker wordt afgerekend; inderdaad, het principe van telefoon, gas, water en licht. Zie voor een toelichting op Sofware as a Service (SaaS)

Oplossingen, ofwel functionaliteiten via het web, die geen hardware investering of kennis vergen van zowel u als van uw klant. Wellicht minder initiële omzet, maar een betere oplossing voor uw klant. Dat maakt u pas een echte ‘betrouwbare adviseur’.

Ruud

---